- Carlos Alberto Flores García.

LOS 19 PASOS PARA RESOLVER PROBLEMAS.

A la sazón, diré que un problema es una divergencia entre lo que debía ocurrir y lo que realmente ocurrió (Kepner y Tregoe, 1965; Simon Herbert, 1977). Un problema es una distorsión que se presenta en el plano de lo que llamaríamos normal porque lo que prevalece no es lo que esperábamos, buscábamos o pensábamos.

Esa situación anormal está representando fallas en algún equipo, malestares en el sistema, perturbaciones en el mando, faltas en en las reglas o conflictos en las relaciones.

Y parte de lo intersante viene a continuación. Lo que para alguna persona u organización es un problema, para otros es una situación aceptable o francamente agradable. Todo es cuestión de ubicarse en alguna mira de las partes involucradas dentro de la situación problemática.

Los Directores de empresa, organizaciones, unidades adiministrativas o equipos de trabajo tienen la gran responsabilidad de administrar la solución problemas (que a la vez es un enorme placer por lo que significa salir de ellos aceptablemente). Una de las tres o cuatro tareas relvantes del Director es esa.

A continuación te propongo un sencillo listado (modelo) sobre el proceso que la mente del Director debe seguir para resolver un problema:

1. Tener conciencia de que existe un problema. Lo vemos, lo sentimos, lo sufrimos.
2. Redactar el enunciado del problema (de manera lógica y sencilla). Frase inicial: no hay, no se puede, falló, estorba, fracasó, falta, no es, perdemos dinero, etc.
3. Analizar el impacto del problema en las actividades y resultados de la organización.
4. Anotar las reacciones y los efectos futuros de persistir el problema (progresión y prospección).
5. Evitar prejuicios sobre soluciones o causas.
6. Evitar propuestas de solución anticipadas.
7. Buscar las causas del problema (ir al fondo; dar y escuchar ideas; no dejar pasar lo obvio).
8. Probar que esas son las causas del problema.
9. Generar una bitácora de con los resultados de las pruebas.
10. Establecer el listado de opciones para solucionar las causas (con tu equipo y los involucrados en la situación anormal; ser creativos).
11. Planificar la implementación de las opciones.
12. Enfrentar o evadir el problema. Encontrar y seguir una de las vías en la bifurcación del camino.
13. Tomar la decisión final.
14. Aplicar las soluciones.
15. Trabajar bajo los nuevos estándares y parámetros.
16. Registrar los impactos de las soluciones, midiendo el grado de desaparición del efecto negativo y de la causa determinada que lo generaba.
17. Dar seguimiento a cada acción tomada.
18. Sí desaparecieron las causas, continuar con las acciones tomadas. De lo contrario aplicar otro combo de opciones ya definidas anteriormente en el listado, considerando los nuevos parámetros de la situación imperante.
19. Dar seguimiento continuo al caso hasta resolver el problema (desaparece, deja de generar más problemas, ya no estorba, dejamos de perder dinero).

Si el problema es apremiante, sólo se aplican los pasos 1, 2, 7, 10, 12, 14 y 19. A la postre, aplica un seguimiento completo con listado anterior (modelo), apenas se haya superado el momento de la crisis.

Este listado (modelo) bien aplicado, te permitirá ser un Director eficaz en la solución de problemas y generar experiencia para que cuando surjan más problemas los puedas resolver fácilmente, con método y táctica, y nunca pecando de exceso de confianza.

Te deseo un extraordinario martes. Nos vemos dentro de una semana primero DIOS, y por favor, no dejes de tomar acciones que te hagan trascender!!!

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