- Carlos Alberto Flores García.

Escuchar, ya sea por estrategia o sinceridad.

Por Carlos Alberto Flores García*

Artículo de #MartesDeEmpresa No. 242.

Sep 30 de 2025. Desierto de los Leones, CDMX, México.

Fue el 3 de diciembre pasado cuando escribí por última vez esta columna. Me alejé de una de mis pasiones por atender otra de ellas: la consultoría organizacional.

Pero no hay momento que no llegue, y aunque no será frecuente aún, (tengo mucho trabajo), estoy de vuelta para compartirles mi pensamiento empresarial, consejos de negocio y anécdotas que conectarán con tu desempeño profesional.

Me voy a referir, en este artículo, a la escucha activa cotidiana, NO a los procesos formales de comunicación y mucho menos a procedimientos profesionales de negociación (aunque van implícitos).

A la gente y a los colaboradores les gusta platicar sus intimidades, situaciones y su andar del día a día, necesitan desahogar su emociones a cómo de lugar. Es una sensación que yo califico como de vida o muerte, sienten que si no lo cuentan, se les viene el mundo encima o se mueren (en verdad). Pero sólo comunican sus sensaciones, a y en quien, sienten confianza.

Y por ello habemos personas a quienes nos gusta escuchar por varias razones. Y de lo que me he dado cuenta es que con esto la comunicación se abre de una manera honesta, profundizando en la conexión que se requiere para tener un negocio en trayecto ascendente (y una relación sana).

Esas razones para escuchar las desagrego en dos principales: a) por estrategia y, b) por un ejercicio sincero de conocer lo que le pasa y afecta al otro.

En ambos casos, la acción de escuchar siempre será agradecida por quién nos cuenta sus conflictos, problemas y logros.

Cuando es por estrategia, se escucha para:

1.Mantener contacto formal con los pares, socios, colaboradores, clientes y proveedores y así saber el pulso del negocio.

2.Conocer afinidades.

3.Apoyar el acercamiento que genera confianza y afianza los lazos de mutuo acuerdo.

4.Descubrir señales, desacuerdos ocultos, rumores y hasta complots.

5.Palpar el pulso de la empresa a partir de opiniones en charlas.

Cuando es por un ejercicio de sinceridad:

1.Acercarte a la persona y sus gustos.

2.Ayudar a la gente a resolver sus pasiones, conflictos y hallar un nuevo camino a sus emociones.

3.Ayudar a desahogar penas, culpas y sentimientos que están mutilando por dentro a las personas.

4.Conectar e interaccionar.

Bajo ambos aspectos, lo que siempre he pretendido es lograr es un efecto de alta productividad para las organizaciones donde laboro y las cuales dirijo.

Nada cuesta (en verdad) sentarte 20 minutos con alguien y preguntar su sentir, su hacer, su opinión, sus necesidades y sus puntos de vista… ¡Sin decir algo tú! ¡Nada, sólo tus oídos atentos y punto!

Descubrirás la maravilla de información, víscera, entrañas y datos que salen a la luz tan sólo con ESCUCHAR.

Ese poder, como cualquier otro, no debe ser usado de manera negativa porque de lo contrario se regresará en perjuicio tuyo y del negocio.

Aplica tu escucha activa y hasta te entretendrás mejor que con cualquier otra cosa. Te lo aseguro.

Escríbeme a carlos.flores@empresarialtde.com.mx y desde te sigo asesorando.

Te deseo felices y productivos negocios, y por favor: ¡nunca dejes de tomar acciones que te hagan trascender!

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* Empresario, profesor universitario y consultor organizacional. Político en sus ratos libres.

Es dueño inversionista y catedrático, desde 2015, del Centro Empresarial TDE-Talentum (CETT), escuela de negocios y formación directiva; En sus cursos y talleres tiene más de 4000 egresados; es consultor de emprendimiento y finanzas para INNOVA UNAM y en TDE®; es consultor para MF Chevrolet; es consultor líder en administración para distintos gobiernos y fiscalías en el I-GOB y USAID; escribe libros de administración y negocios; ha sido catedrático en la FCA UNAM, FAD UNAM y UNILA. Su palabra y estilo favoritos: TRASCENDER!!!

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