- Carlos Alberto Flores García.

ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y USUARIO(A)

Por Carlos Alberto Flores García *

Artículo de #MartesDeEmpresa No. 140.

Agosto 10, 2021.

En el Gobierno les llaman usuarios(as) o ciudadanos(as); en la iniciativa privada, simplemente clientes. Como sea, son las personas a quienes se debe la organización donde trabajas.

No es que sean tus jefes y tú su vasallo, ¡no! O que esas personas sean quienes dirijan tu vida, ¡tampoco!, pero sí es necesario que comprendas que sin una necesidad, deseo u obligación que satisfacer o cumplir, entonces tu negocio, entidad, empresa u organismo no tendrían una pizca de razón para existir.

Esa necesidad, deseo u obligación sólo emana de del usuario(a) o cliente. Punto.

¿Debo tramitar una licencia de manejo? ¿Me gustó un modelo de celular? ¿Tengo hambre? ¿Sufrí violencia y quiero denunciar? ¿Juega mi equipo y quiero ir al estadio? ¿Se me antoja un café? ¿Me siento mal y quiero aliviarme? En eso caso, hay que cumplir una obligación, satisfacer una necesidad o disfrutar de un deseo.

Dicho lo anterior, como Directiva(o) de tu organización, o como parte relevante de la misma, debes asumir que no basta con vender un producto o brindar u servicio y ya, ¡no!, se debe dar seguimiento a la simple ejecución de tener enfrente a la razón de ser de la organización.

Una empresa, sin el dinero y preferencia de su cliente moriría. Una entidad gubernamental sin un trámite que atender o un servicio que brindar a un usuario(a), se quedaría sin presupuesto y fallecería.

La estrategia de atención es de plena interactuación; de ejecutar con excelencia el proceso de servicio; de preguntarle al cliente o usuario(a) sí halló satisfacción con lo que compró o recibió; de usar esa información para mejorar en el corto, mediano y largo plazo; de platicar directamente con ellas y ellos para palpar la crudeza o agradecimiento con respecto a lo que estamos haciendo; de ponerte en sus zapatos y preguntarte sí como atiendes, te gustaría ser atendido(a); de preguntarte, una y otra vez, sí ya llegaste a una excelencia en el trato o aún se puede mejorar; de mantener altos niveles de respeto por quienes te buscan, prefieren o están obligados a llegar contigo.

Te invito a platicar y conocer a tus clientes y usuarios(as), no en la medida que puedas, sino en la medida que se requiere para obtener información y mejorar lo que haces.

Hay gente que necesita que le llames por su nombre, que le escuches, que le saludes, que hagas lo posible por no hacerle esperar más de lo necesario; otras requieren de un regalito, de un detalle, de una llamada post venta o post servicio, de aplicarle un cuestionario o encuesta dónde pueda manifestar su opinión, o bien, de aceptarle un cambio por lo que adquirió o de ofrecerle una sincera disculpa si no pudimos satisfacer su expectativa.

Atender es brindar nuestra acción y concentración en el bienestar y completa satisfacción del cliente o usuario(a).

Asegúrate de lograrlo y a cambio, obtendrás dos cosas: agradecimiento y fidelidad. Y en términos más específicos: tendrás más dinero, constante flujo, trabajo estable y horizonte de futuro; ¿acaso no quieres eso? Yo sé que sí.

Nos vemos el próximo Martes de Empresa, te deseo felices negocios, y por favor: ¡no dejes de tomar acciones que te hagan trascender!

Autor: Carlos Alberto Flores García

www.direccionempresarial.com.mx y www.educacionempresarialTDE.com

Consultas y asesoría personalizada:

Whatsapp: 55 4600 0438.

Twitter: @DonEmpresa

Mail: carlos.flores@empresarialtde.com.mx y educaciontde@empresarialtde.com.mx

Escrito en: Desierto de los Leones, CDMX.

——-

AGENDA de programas académicos en nuestra escuela de negocios CETT TDE®:

SEPTIEMBRE 4 de 2021, Aula 1, Curso de EXCEL.

Todos los MARTES, ‘Martes de Empresa’, 20:00 hs por Facebook Live.

Todos los MIÉRCOLES, ‘Café TDE’, 20:00 hs. por Facebook Live.

——-

LIBROS Y MATERIAL ¿Quieres aprender más? Adquiere nuestro acervo:

1 Conceptos Básicos de Empresa: $350.00 libro impreso; $300.00 e-book.

2 Elementos Comerciales: $499.00 libro impreso; $399.00 e-book.

3 Factores Financieros: $600.00 libro impreso; $400.00 e-book.

4 Plan de Negocio, La Guía: $1,000.00 libro impreso; $850.00 e-book.

NOTA: Más gastos de envío en la modalidad impresa.

* Empresario, Profesor universitario y Consultor organizacional. Político en ocasiones.

Es dueño e inversionista, desde 2015, del Centro Empresarial TDE-Talentum (CETT), escuela de negocios y formación directiva; Es Fundador y Consultor Líder en el I-GOB (2020); es Formador líder de emprendedores en DPN-TDE (1998 a la fecha); también es Consejero Director del Taller de Desarrollo Empresarial (TDE®), desde 2001; es consultor de negocios y emprendimientos para la Facultad de Artes y Diseño UNAM (2016 a la fecha), para Innova UNAM (2017 a la fecha) y para la Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán UNAM (2018); ha impartido y organizado conferencias y cursos de emprendimiento, finanzas, aspectos legales, contabilidad, temas fiscales, dirección de empresa y plan de negocio en 14 facultades de la UNAM, las ESCA IPN, UVM, UNILA, EBC, Universidad Marista, Tecnológico de México, Colegio de Bachilleres, entre otras escuelas de prestigio (1997 a la fecha); además es autor de los libros: Conceptos Básicos de Empresa® (2014); Tríada Fundamental de Negocio, Modelo de los 3 vectores® (2017) y; Plan de Negocio, La Guía® (2013); fue Consultor Senior en Chemonics Inc. (2018), Tetra Tech DPK Inc. (2015 a 2018) y Management Systems International Ltd. (2013 a 2014); fue catedrático de administración avanzada en la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM (2008 a 2013); fue miembro la Comisión de Jóvenes Empresarios de la COPARMEX, Ciudad de México (2010-2011); es Maestrante de Finanzas Corporativas por la FCA UNAM (2012), y cuenta con cursos profesionales con el Babson College de Boston (2016), ITAM (2006) y Tecnológico de Monterrey (2003). Su palabra y estilo favoritos: TRASCENDER!!!

Si te gusta, compártelo... ¡gracias!